AUVA Diest (PC & Telecom - Telenet Center) - Diest

Bert Verdonck

Vandaag is mijn vrouw naar de Telenet-shop in Diest geweest omdat de telefoon van onze dochter niet meer werkt. Onze dochter vertrekt vannacht op skivakantie met school, en het was voor ons cruciaal dat haar telefoon in orde was zodat we contact met haar konden houden. Helaas werd mijn vrouw onvriendelijk behandeld door een medewerker die absoluut niet bereid was om haar te helpen. Zijn argument was dat het abonnement op mijn naam staat en hij zich, zogezegd omwille van de privacywet, niet kon inzetten om haar probleem op te lossen.

Mijn vrouw probeerde de situatie uit te leggen en duidelijk te maken hoe dringend het was, maar de medewerker toonde totaal geen begrip. In plaats daarvan gaf hij haar een preek dat het abonnement op haar eigen naam moest staan en maakte zelfs een ongepaste opmerking dat ze op mijn naam ook geen lening zou kunnen aangaan. Dit soort gedrag en gebrek aan inlevingsvermogen horen niet thuis in een winkelomgeving waar klantvriendelijkheid centraal zou moeten staan. Een beetje begrip en menselijkheid, zeker in een situatie die niet eens om haarzelf draaide maar om onze dochter, zou toch niet te veel gevraagd mogen zijn.

Gelukkig heeft mijn vrouw uiteindelijk wel hulp gekregen van een zeer vriendelijk en behulpzaam technisch team van Telenet via de telefoon, en het probleem werd direct opgelost. Dit toont aan dat het wel mogelijk is om klanten op een correcte manier te helpen.

Ik hoop dat deze feedback serieus wordt genomen, want een klant onnodig de les lezen en weigeren om hulp te bieden, terwijl een eenvoudige oplossing mogelijk is, is absoluut onaanvaardbaar

Steven Lannaert

Wegens overstap naar ander telecombedrijf onze spullen van Telenet binnengebracht. So far so good. Maar de volgende dag kregen we een aanrekening in onze mail van €5,00 voor een zogezegde heractivering van een nieuwe sim-kaart. Waarom zou ik een heractivering doen als ik van deze provider weg ga? Ik heb trouwens ook niets ontvangen. Dus geld vragen voor geen enkele dienst. Blijkbaar is dit de gang van zaken daar. Dit zijn wanpraktijken. Dus blijf daar maar weg.

*edit: Ondertussen hebben we dit probleem met Telenet klantendienst opgelost.

Javier Heuman

I went to this store to get a new sim card for my foreign phone. In the other places I went nobody could help me. The guy who assisted me here was so helpful and patient. He was the only one who got the right sim card for me.
I went again a few days later to buy a phone case and they were cheaper here. And the girl who assisted me was so sweet and patient too. I would definitely come back. Awesome kindness and patience towards customers.

Marouschka

Bedankt kara voor de goede en vlotte service bij mijn mama! Fijn om nog eens een winkel te bezoeken die vriendelijk is naar klanten toe.

Jan Verheyen

Vriendelijke bediening en zeer goed verder geholpen, als het goed is mag het ook gezegd worden!

Pascale Vanoirbeek

Super slechte service te lui onbeschoft respectloos en ik kan nog zo even doorgaan... pure schande ! Vooral TELENET zelf als je de reclame bekijkt met hun Smile poes en wat ze durven te beamen echt waar leugens tem klantvriendelijk dikke nul klantenservice dikke nul hun afspraken nakomen dikke nul beleefdheid en respect voor hun eigen jarenlange trouwe klanten dikke vette nul .... en zo kan ik ook nog even doorgaan dat jullie nog laar 1 klant kunnen behouden ik snap het niet ik hoop dat jullie er nog meer gaan verliezen want de wanpraktijken en oplichterijen die jullie verkopen pure schande de mensen en je eigen klanten zo in het zak zetten dat dat nog kan in deze tijd zoiets laten gebeuren aub Overheid doet daar eens iets aan want dat loopt echt de spuigaten uit .... laat het een verwittiging zijn lieve mensen als jullie overwegen om over te stappen of een andere mobiele Provider willen ga NIET naar TELENET AUB dat is echt om problemen vragen spijtig maar pure waarheid ! Als alles netjes verloopt niets aan de hand net zoals overal denk ik maar als je een probleem krijgt of zijzelf jouw problemen geven ... dingen gewoonweg stuk maken zodat je geen TV meer hebt plots terwijl er niets aan de hand was .... dan komt de kat uit de mouw .... spijtig voor sommige medewerkers die wel hun best doen maar als puntje bij paaltje komt sorry NEEN TELENET JE BENT ER NIET ! ALLEEN JE FACTUREN OPSTUREN DAT LUKT WEL MAAR HELPEN, PROBLEMEN OPLOSSEN,AFSPRAKEN NAKOMEN ..... ENZ..... NEEN !!!
DUS WEER EEN KLANT MINDER ALS RESULTAAT..... GOED BEZIG !

Ps : Met pijn in het hart moet ik jullie 1 ster geven maar zelfs die verdienen jullie NIET!

ivan willems

Hier helpen ze jou op een professionele manier in verband met kleine problemen.

Bien Dondeyne

Super vriendelijk gedienstig personeel
En toch ga ik met een klein hartje binnen, bang dat de *norse man* aan het onthaal staat, je met een zuur gezicht 🥴 tegen zijn zin info geeft .. zou hij ziek zijn , problemen in zijn privé ?