Citroën Thonon Les Bains - Jean Lain Mobilités - Anthy-sur-Léman

Alexandre D.

Pas fou fou
Je suis venu pour un changement de airbag de la DS3, après un combat incessant depuis janvier 2024 pour cette histoire de code et tout ça ( rien à voir avec le garage ), j'ai enfin tout ce qu'il me faut pour commander les airbags via le garage Citroën . Quelques semaines après le garage m'appelle pour me dire qu'ils ont reçu les airbag et me caler un rendez-vous, le rendez-vous est donc deux semaines après. Rendez-vous 7h45 un vendredi pour me dire qu'en fait je suis venu pour rien puisque ce sont les mauvais airbags . Je pense qu'en deux semaines un coup de téléphone aurait été le bienvenu pour me dire que ce ne sont pas les bonnes pièces mais bon apparemment non. Un mois plus tard les airbags arrivent, pose de rendez-vous tout va bien. Je récupère la voiture je vais faire quelques courses sur le parking d'un supermarché j'aperçois une énorme rayure sur la carrosserie au-dessus du pneu elle n'était pas présente quand je l'ai amené au garage. Ils ont donc essayé de faire passer ça, non rien dit, en espérant que je ne remarque rien ou plus tard. Après un retour au garage ils ont quand même accepté de me donner un rendez-vous carrosserie avec des excuses très très timides. Il a fallu quand même que deux personnes viennent voir la voiture ... Et en même temps l'écran digitale qui ne s'allume plus bref ils rendent la voiture dans un état déplorable.
Après le rendez-vous carrosserie tout va plutôt bien l'écran est ok la rayure est ok. Et encore une fois aucune excuse aucun geste commercial je m'attendais quand même à mieux une simple révision gratuite m'aurait suffit.
En tout cas faites bien le tour de votre véhicule avant de le déposer dans le garage.

Sebastian P. C.

Très satisfait de l’accueil qui m’as été faite au pôle accueil par madame Agn, venu pour le problème connu des airbags Takata, nous avons eu confirmation avec Mme Agn de l’interdiction totale de conduire le véhicule par la marque. Me trouvant dans une situation délicate quand aux rendez-vous médicaux de mon papa, Mme Agn** nous as trouvé une solution très rapidement avec un véhicule de prêt de la part de la concession. Très aimable et efficace je peux que recommander le concessionnaire et ses collaborateurs qui sont très aimables et efficaces. Merci beaucoup.

Nous sommes venus aussi pour acquérir un nouveau véhicule, et le vendeur Valen*** très aimable et à l’écoute et passionné, nous as donné toutes les informations relatives au véhicule. Nous nous sommes sentis écoutés quand à nos besoins, renseignés nous avons décidés de nous lancer avec le vendeur et la concession.

De notre première visite, nous avons vus que le personnel était très aimables, je peux que vous recommander la concession. Merci beaucoup.

Marielle T.

Jean Lain se moque de ses clients !
1 étoile parce que je ne peux pas en mettre aucune !
C3 achetée neuve en 2017, nous voulions acheter une nouvelle C3 neuve donc retour chez Citroën.
Reprise de notre véhicule de 56 000 km, état impeccable et côté 10 600 € : 3 800 €, puis après de multiples efforts (?), 5000 € ! Impossible d'avoir une explication du vendeur quant à cette décote.
Il semblerait après recherche de notre notre part que cela soit dû aux problèmes des moteurs Puretech.
Alors Messieurs, quand on vend de la m... on essaye de faire en sorte que les clients ne soient pas pénalisés de la sorte.
Nous avons finalement acheté une véhicule neuf d'une autre marque avec une reprise plus intéressante de notre C3 mais en perdant tout de même beaucoup d' argent avec ce Purem... !
Nous ne souhaitons plus entendre parler de Jean Lain Thonon et de Citroën et lui ferons la pub qu'il mérite !

leslie G.

Achat d'un superbe c5 aircross hybride non rechargeable. Très satisfaite ! J'ai été très bien accueilli dans cette concession. Locaux propres , agréables. Vendeurs et équipes très professionnelles, réactives et agréables , notamment le vendeur Valentin qui s'est occupé de moi lors de l achat de mon véhicule. Il a fait preuve de professionnalisme et à été de très bons conseils. Je suis pleinement satisfaite de mon nouveau véhicule à tt les niveaux ( grand et spacieux, joli, économique bref un 20/20)
Je recommande cette concession !

Ewan D.

Ma compagne et moi avons acheté après la naissance de notre fils un C4 Space tourer essence de 60.000 kms en mai 2022 contre reprise de notre C3 essence 50.000 kms à un prix exceptionnellement bas. Trois ans plus tard, et après un entretien rigoureux le moteur est cassé et la seule solution proposée est un devis de 9000 euros.
Ne vous faites pas avoir comme nous, allez voir ailleurs !
Et attention aux commentaires élogieux, ils viennent de leur personnel...
Nous ne ferons plus jamais confiance a ce concessionnaire Citroën Jean Lain, et nous allons écrire un courrier à Citroën France.

Flo D.

Je modifie mon avis ...
Je suis choquee de voir que des employés du groupe jean lain mettent des avis 5 etoiles pour ameliorer votre note ! Vous n'avez honte de rien.

Nous avons déposé notre C5 aircross en leasing pour un défaut moteur en juillet. Devis à 5600€.
Un expert de la société qui sous traite l'entretien du contrat de leasing est passé en août, ils ont accordé une prise en charge partielle, pour le reste c'est un defaut constructeur. De juillet à septembre, 0 retour. 0 rappel. Une honte en SAV.
0 vehicule de prêt/ courtoisie/location disponible ou proposé entre juillet et octobre. Meme pour 3 jours. La concession sait que je loue un vehicule chez Europcar. Soit disant nous pouvons rouler avec le véhicule "si on fait attention". Nous avons demandé une attestation écrite le confirmant pour nous couvrir. Ça a été refusé.
Mais n'importe quel autre garagiste nous dit qu'il ne faut pas rouler avec une fissure sur l'arbre à came. Même petite !Cela peut casser le moteur. Et ce sont des retours de garagistes du groupe Jean Lain également !

Nous avons demandé une reprise anticipée de notre C5 en août pour arreter de payer dans le vent. On m'a dit que la reprise pouvait être faite sous reserve de réparations. J'ai lancé mon accord pour faire les réparations.
En parallèle nous avons trouvé un nouveau véhicule en leasing chez une autre marque et nous avons pu le faire livrer en anticipé (septembre au lieu de décembre). Le garage citroen etait au courant, et nous avions convenu une reprise du C5 le jour où je prenais mon véhicule neuf. La veille du rdv je reçois un appel de citroen qui m'informe que la reprise ne peut pas être faite car c'est un crédit ballon. Ils l'ont réalisé la veille et n'avaient pas bien lus mon contrat. 5 ans de contrat chez eux, et véhicule bloqué chez eux depuis 3 mois. il est difficile de ne pas penser à une escroquerie de votre part.
Vous avez les contrats, le suivi d'entretien, le tableau d'amortissement puisque tout a été souscrit dans votre garage en 2019. Et quand bien même vous êtes passés Jean Lain il y a 2 ans et n'auriez plus nos documents , depuis juillet vous aviez suffisamment de temps pour me les demander.

Mise à jour décembre 2024 :
Il aura fallu contacter les dirigeants Jean Lain via LinkedIn pour être prise au sérieux.
Un rdv a eu lieu en octobre pour le rachat de mon véhicule par le garage.
En novembre j'ai été prélevé par l'organisme de financement. J'ai dû passer par le siège du service qualité à Chambéry pour qu'on l'on se rende compte fin novembre que le véhicule n'avait pas été payé à l'organisme de crédit. Alors que vos salariés me prenaient de haut en m'attestant que le nécessaire avait été fait.
En parallèle j'ai reçu 3 relances de facture (pour des factures déjà payées).

0 excuse à part de la directrice qualité du groupe jean lain. 0 geste commercial. 0 retour ou rappel des 10 personnes concernées : Orlane, Sophie, Monsieur Leca, Monsieur Bossus et tous les autres.

Et ceci n'est que le récit des péripéties de 2024...
En 2021 lors de changement de pneus on nous avait mis les pneus de marque A à gauche, les pneus de marque B à droite. Soit disant c'était la faute d'un apprenti (mais ils sont censés avoir des maîtres de stage et vous êtes censés vérifier leur travail et la sécurité des véhicules que vous remettez aux clients)
Pendant 2 ans on nous a fait payer certaines réparations puis on nous a dit que c'était inclus dans le contrat de leasing. Lorsque nous avons demandé "pourquoi?" La réponse a été "soyez contents qu'on s'en soit rendu compte"

Sur un autre véhicule des réparations avaient été faites dessus en 2022 sans nous avoir soumis de devis préalablement. Et nous avions du payer la facture très salée...
Et la liste est non exhaustive!!
Votre garage est un scandale sur le suivi client, le relationnel, l'organisation complète...

bast M.

Service honteux j’ai un leasing de 350e par mois, l’entretien est compris dedans mais on trouve quand même moyen de me facturer les réparations compris dans le leasing! De plus personne à l’accueil, impossible de déposer les clés à l’heure où j’avais pris rendez-vous! C’est pas bien grave j’arrive juste en retard au boulot ! C’est bien une concession jean lain on paye plus chère pour un service moindre ! À fuir

Monique F.

Excellents conseils pour l'achat d'une nouvelle voiture. Si vous êtes dans cette situation, demandez valentin qui ne cherche pas à vendre à tout prix, même à une personne pressée, mais a un sens de l'écoute et du conseil très précieux et qui se font rares.