Europe Autos - Bergholtz

Frédéric G.

J'ai récemment eu besoin des services de dépannage de l'entreprise, et je tiens à partager mon expérience extrêmement positive. Dès le premier contact téléphonique, j'ai été en relation avec une personne à l'écoute.

Ma voiture a été prise en charge de manière très soignée, ce qui m'a rassuré quant à la sécurité de mon véhicule. Ils ont fait preuve d'un grand savoir-faire dans leur travail.

Ce qui a été particulièrement apprécié, c'est qu'ils ont tenu compte de mes obligations de remorquage. Ils ont été flexibles et ont adapté leur service pour répondre à mes besoins spécifiques, ce qui a grandement facilité la situation.

Je tiens également à exprimer ma gratitude envers Alex (merci pour mon enrobé et les photos), qui s'est occupé de ma voiture. Son sérieux et sa gentillesse ont été très appréciés.
Il a pris le temps de m'expliquer le processus de dépannage et m'a mis à l'aise tout au long de la prise en charge de ma voiture.

Si jamais je devais à nouveau avoir besoin des services d'un dépanneur, il n'y aurait aucune hésitation de ma part : ce serait sans aucun doute cette société.

Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur assistance précieuse

Nicolas Petolon

Tout d'abord, je tiens à signaler que j'ai toujours été satisfait par les prestations du Garage de l'Europe, par les compétences de son personnel, et par la gentillesse des personnes à l'accueil. Néanmoins, j'ai décidé de changer d'enseigne suite à leur dernière prestation effectuée en 2021. En effet, j'avais demandé une intervention pour le remplacement de la courroie de distribution. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule le soir, la pompe du système de refroidissement avait également été changée, ainsi que divers éléments non demandés, comme les essuies glaces par exemple (gonflant le devis à presque 1000€ au lieu de 500/600€). Sans remettre en doute la nécessité d'intervenir sur certains éléments (mais pas tous, les essuies glaces, cela peut être fait par le propriétaire du véhicule) ou une éventuelle volonté de bien faire, les pièces ont été modifiées sans devis et sans demande préalable de la part du garagiste. Voulant récupérer mon véhicule et étant pris au dépourvu, je n'ai rien dit et j'ai payé, bien qu'avec du recul, j'ai réalisé que je n'aurais pas dû. Si j'avais refusé (et j'aurai été en droit de le faire), ils auraient dû alors démonter les pièces changées non demandées. Je déplore ce manque de professionnalisme et c'est pour cela que le Garage de l'Europe m'a perdu en tant que client. Quelles que soient les intentions, nul doute que la démarche était volontaire. Ce n'est pas parce qu'un client n'y connaît rien en mécanique que cela justifie ce comportement. C'est vraiment dommage, car cette enseigne a plein d'autres raisons pour réussir. Mais je ne peux pas personnellement accepter ce genre d'attitude. Pour ma part, la confiance est complètement perdue. J'ai volontairement pris le temps de digérer, de trouver un nouveau garagiste tout aussi compétent, mais également correct, avant d'écrire ce commentaire. J'invite bien évidemment chacun à se faire son propre avis, que ça soit en lisant le pour et le contre de cette critique, ou sur la base de sa propre expérience. Pour ma part, mon avis est maintenant fait. Juste dommage.

Christophe Moravcik

Récupération d'un véhicule placé en fourrière, accueilli par la réceptionniste qui était poli courtoise malgré les avis négatifs qui on été publié sur elle ,la Récupération du véhicule c'est bien passée.

Simon A

Très mauvaise expérience, la dame a l'accueil est hautaine et très désagréable, cette dame préfère discuter avec des clients habitués plutôt que de faire son travail...

Dylan Viaud

Je n'est jamais vu une réceptionniste aussi insolente aigris et de mauvaise foi agressé systématiquement les clients quelqu'un devrais lui apprendre les bonnes manières à cette veille dame
En tout cas merci à Alex pour sont savoir faire et ça sympathie

User 13

Rien à redire sur le fait que ma voiture ait été placée en fourriere, c'est de ma faute. En revanche, être accueilli telle une moin que rien par d'eux réceptionnistes qui n'ont qu'une envie, c'est de quitter le travail pour rentrer chez elles et qui ne cessent de vous le faire comprendre, je ne suis pas d'accord. Je suis arrivée avec le sourire malgré la situation embarrassante dans la quelle j'étais, mais ça n'a pas suffit à les rendre plus aimables.
Un effort sur le choix du personnel lorsque celui accueil de la clientèle serait de mise .
Il y a une façon de s'adresser aux gens et également une certaine discrétion professionnelle à appliquer face au public.
Malgré tout je suis bien contente d'avoir pu récupérer ma voiture le soir même,d'où les 2 étoiles.

Maxime Hoffmann

Mon camping car a été dépanné par Europe Autos, le dépanneur était super sympathique et professionnel, son camion était nickel, très bon matériel.
La personne au bureau était gentille par téléphone ?

Jean-Yves THIBAULT

Très bon accueil
Prise de rendez-vous rapide
Je conseille