PEUGEOT BERNIER MASSY - Massy

pierre henri

Pourquoi faire toute les prises d'informations via le tchat pour se faire rappeler par une personne qui ignore tout de notre problème et parle mal (à l'air d'en avoir strictement rien à faire de notre problème) ? Surtout pour expliquer que ses techniciens n'assure pas ce type de prestation et bien me faire sentir que mon véhicule n'a pas été entretenu chez eux avant... On se demande à quoi servent ces grosses concessions à part vendre des véhicules puisque derrière il n'y pas le personnel capable d'assurer la maintenance.

Antonio MORENO NEVADO

Dans le cadre d’un contrat de services ainsi que pour la réparation suite à divers accidents, la concession PEUGEOT BERNIER MASSY a su s’adapter pour me donner une entière satisfaction a chacune de mes visites.
Avec un accueil et une prise de rendez-vous rapide, la bonne prise en compte de mes contraintes horaires et demandes d’informations, les explications des documents transmis quant aux travaux et opérations effectués et à réaliser, tous les services ont été à la hauteur de mes exigences et de mes attentes.
Je les remercie une nouvelle fois ici.

Stéphanie Marc

Une expérience bien décevante à l'image des autres avis postés ici. Nous avons effectué notre révision au garage Bernier, 2 mois après la batterie est à changer, 1 mois après cette fois c'est la courroie. Et pour couronner le tout, un délai de 2 mois pour prendre en charge notre véhicule. C'est à se demander comment sont effectuer les contrôles lors des révisions.

ROGER STEPHANIE

Le 26 février dernier, je me suis rendue au garage Peugeot Bernier Massy sans rendez-vous, après que deux voyants se soient allumés sur mon tableau de bord (clé à molette et moteur avec point d'exclamation orange, indiquant une défaillance moteur mineure). Ma voiture m'a conseillé de me rendre au garage le plus proche. Cependant, mon expérience là-bas a été très décevante. Dorian JACQUOT, le conseiller commercial service, m'a accueillie de manière très désagréable, sans empathie ni sens du service. Il n'a pas proposé de solution, à part me donner un rendez-vous trois semaines plus tard, et m'a même suggéré de rentrer chez moi. Je lui ai fait remarquer l'absurdité de cette suggestion compte tenu des voyants allumés, mais il est resté insensible à mes inquiétudes. Il n'a même pas pris la peine de vérifier les voyants. Malgré ma demande, il a refusé de garder ma voiture ne serait-ce qu'une journée pour qu'un mécanicien puisse l'inspecter. Il a justifié cela en prétendant avoir 15 autres dossiers à l'atelier. Je suis profondément déçue par ce comportement, surtout venant de mon garage de confiance où j'ai acheté ma voiture en 2020 et où je l'ai toujours entretenue. De plus, il est incompréhensible qu'un véhicule de 20 000 km présente déjà un tel problème. Je ne recommanderai plus cet établissement pour des réparations ou des visites de contrôle. Je vais chercher un autre garage, espérant y trouver un meilleur service client.

Kevin Hamulka

Bonjour,

Je dépose toujours mes voitures chez Peugeot Bernier à Massy. Expérience à chaque fois décevante car je suis confronté à une personne de l'accueil qui semble réticente à prendre en charge les clients (que ce soit par téléphone ou en face). Non seulement elle demande des informations qui ne devraient pas être nécessaires, mais son attitude générale manque d'amabilité et de professionnalisme.
En tant que client, je m'attends à être accueilli avec respect et à ce que mes besoins soient traités avec sérieux. Malheureusement, ce n'est pas du tout l'impression que j'ai
lors de mes visites. Cette réticence à prendre des clients pourrait dissuader beaucoup de personnes de revenir ou même de recommander ce garage.

J'espère sincèrement que la direction du garage Peugeot Bernier Massy prendra des mesures pour améliorer l'expérience client, en mettant l'accent sur un accueil plus chaleureux et un service plus attentif. C'est seulement de cette façon qu'ils pourront fidéliser leur clientèle et améliorer leur réputation.

Egalement, un coté négatif sont les délais (environs 2 mois) a chaque fois pour une prise en charge.

Heureusement que l'équipe mécanique est la pour rattraper !
Petit + pour le lavage intérieur / extérieur à chaque fois.

TaxiNks

Cette experience restera une enigme pour moi...
Dès le debut, le temps de reponses aux questions concernant le vehicule (508 SW) etait tres long. Echanges compliqués. J’avais quand meme l’intention de la prendre. Mais une fois le bon de commande recu (avec la livraison du vehicule inclu alors que je ne lui avait pas confirmer que je la prenais, le tarif n’etait meme pas le meme que celui annoncé), plus aucune nouvelle !
J’attendais d’avoir le garage une derniere fois avant d’effectuer le paiement, et heuresement qu’il n’a pas ete fait avant (20 000€ tout de meme)

Je me demande... tres bizarre en tout cas.

Je deconseille fortement. Je vous ai demander par mail (sans reponse evidement) de detruire les documents me concernant, je vous le redemande ici expressement.

Olivier Dozinel

La prise de rendez-vous s'est avérée catastrophique. Une première fois en ligne pour un problème connu du service technique, la centrale d'appel Bernier m'a recontacté pour prendre un rendez-vous... Le jour J, j'apprends que ce dernier n'était pas redescendu au niveau du garage et, comme certains avis que j'ai lus, rien pour rassurer le client face à la possible casse moteur et un délai annoncé de plus d'un mois pour effectuer un diagnostic et un rajout potentiel pour une intervention. Le rendez-vous est pris en présentiel cette fois, juste avant de quitter le garage. Heureusement, j'ai pu obtenir un rendez-vous plus tôt chez un concessionnaire Peugeot en Picardie. L'intervention, l'accueil et l'accompagnement n'ont pas de commune mesure avec ceux de Massy. J'appelle donc pour annuler le rendez-vous à Massy... qui n'avait pas été noté... dommage que le SMS que j'avais reçu disait le contraire : "Peugeot Bernier Massy vous confirme votre RDV le 09/04/2024....". Soyons rassuré : mon interlocuteur arrive à annuler le rendez-vous ... qu'il me disais ne pas avoir !

Mezned Feres

Accueil et service clients Null, et sous la surveillance de leur Chef.
Avec les prix de services qu’ils proposent, j’ai attendu au moin un peu de respect
J’ai passé presque une heure d’attente, et tout le monde passe devant moi.
je ne reviendrai jamais là-bas.