Toyota - Vallée - Provins - Provins

Renelise Cinada

j’ai été accueilli aujourd’hui chaleureusement par un très sympathique conseiller commercial M.Belkhir très aimable, très souriant on a bien rigolé très bon commercial, je recommande se concessionnaire.

NaBel BEL

Ravie de mon achat, même si j'étais déjà convaincue par la marque. Un grand merci à l'équipe commerciale de Provins pour son accueil et son suivi.
Je recommande les yeux fermés !

Steven

Mise a jour de mon commentaire suite à cette fâcheuse mésaventure.

Je suis donc retourner au garage le Lundi 18 Septembre, tout de suite M. Penetra à compris mon mécontentement et a pris en charge mon véhicule afin de faire le nécessaire.

Merci a lui pour son professionnalisme, vraiment rien à dire de ce côté la. ?

Commentaires du 16 septembre
"Après 4 années à faire mes révisions chez Toyota Provins, celle ci sera la dernière.

Révision de ma Yaris hybride effectué le 12 septembre 2023, dès lors une forte odeur d'essence dans l'habitacle, après 3 jours (vendredi 15, au alentour de 20h) et 250km je me rend compte que le bouchon de remplissage d'huile n'a pas été remis en lieu et place et je me retrouve donc avec de l'huile partout dans le compartiment moteur de mon véhicule ainsi qu'un manque d'huile dans le moteur et de l'huile partout sur mon pare-brise et aller savoir où.

Essayer donc de rouler de nuit avec un pare-brise et un essuie glace imbibé d'huile vous m'en direz des nouvelles.

Samedi 16 Septembre 15h20, journée porte ouverte, je m'y rend donc dans l'espoir d'avoir un véhicule de prêt, le temps que le mien soit pris en charge afin de ne pas le détérioré plus qu'il ne l'a sûrement déjà été.

Je rencontre donc la personne qui ce présente comme le responsable commercial, qui me dit que étant donné que c'est le service atelier qui a fait la bêtise, lui ne peut rien pour moi.
Ce que je comprends tout à fait.
La seule solution proposé est d'appeler mon assurance, afin que celle ci me propose un véhicule suite à la panne du mien du a l'erreur commise par la concession.
Ou bien, il accepte de me prêter un véhicule, une Aygo X (véhicule non équivalent au mien) mais je dois appeler mon assurance afin de transféré l'assurance de mon véhicule actuel sur celui ci.

Dans tout les cas je dois déboursé de l'argent pour palier à l'erreur faite par cette concession.
Ce n'est pas à moi en tant que client de trouver la solution auprès de mon assurance.

Et le responsable qui ce permet de dire qu'il s'en fiche, que lui, m'a proposé 2 solutions et que je ne veux pas entendre ce qu'il me dit.

Je déplore le manque de professionnalisme de cette concession qui est incapable de me trouver une solution satisfaisante sous prétexte que c'est avec le service atelier que je dois voir ça.

Je me retrouve donc avec un véhicule potentiellement endommagé coté mécanique et le risque de reprendre le volant de celui ci quitte à me mettre en danger (huile + plaquette de frein, en général ça fait pas bon ménage) et aucune vrai solution proposé par la concession Toyota Provins.

Après 1h d'attente et de multiple appel du responsable commercial au chef d'atelier, me trouvant sans réponses et sans vrai solution, je prend la décision de partir. et de reprendre la route à mes risques et périls

16h52, appel du responsable commercial pour m'annoncé qu'il à réussi a joindre le chef d'atelier et qu'un prêt de véhicule était finalement possible.

Sauf que je venais d'arriver chez moi et je n'allais pas refaire 30 minutes de route supplémentaires alors que j'étais sur place de base.

photo 1 - voila comment j'ai retrouver le bouchon a l'ouverture du capot.
Photo 2 et 3 - L'état de l'insonorisant capot imbibé d'huile ainsi que l'aération pleine de projection d'huile.

Et comme l'indique le présentoir "un entretien chez Toyota vous apporte plus d'avantage que vous ne le pensez"

Je confirme ...

J'y retourne Lundi 18 Septembre, je mettrais à jour mon commentaire en fonction."

Elena Cren

Très bonne expérience.
Merci pour votre professionnalisme à vous le vendeur et votre alternant, envers mon père et moi

J'attendais un peu pour poster mon avis, pour voir comment serait ma voiture après plusieurs km de réalisés.
C'est parfait

Almo

Concessionnaire très à l’écoute de sa clientèle !
Mention spéciale à M. Belkhir le vendeur avec qui j’ai acheté ma voiture. Il a su trouver la pépite qui me correspondait.
Merci beaucoup pour votre professionnalisme !

francis bourgeois

Excellent accueil dès 8h par Filipe avec son diagnostic suivi du conseil avisé. Prise en charge rapide et restitution rapide aussi du véhicule. Un garage digne de recommandations.

floryan guyot

Client à l'atelier de longue date , j'ai toujours entretenu mes Toyota dans ce garage. Satisfait de leurs services, l'acceuil, les conseils et l'explications des factures en toute transparence... ces services ne sont pas au RDV dans tous les garages!

Patricia DEBAIN

Excellent accueil, disponibilité et conseils pertinents. Je suis ravie d'avoir choisi cette concession. Merci Mr Bureau.